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Die Burgenland Card öffnet Türen zu mehr als 350 spannenden Erlebnissen.
FAQ Burgenland Card

Häufige Fragen zur Burgenland Card Ausstellung

Informationen für Vermieter:innen

  • 1. Wie stelle ich eine Burgenland Card aus?

    Führen Sie wie gewohnt die Gästemeldung mit allen dafür notwendigen Pflichtangaben für jede Person im elektronischen Meldewesen durch. Wenn alles korrekt eingetragen ist und Sie am Meldeschein auf „speichern & bleiben“ klicken, erscheint unten in der Mitte des Meldescheines das Feld „Gästekarte ausliefern“. Mit Klick auf diesen Button starten Sie die Card-Ausgabe. Sie können die Burgenland Card auf die Druckvorlage über einen schwarz/weiß Laserdrucker ausdrucken oder dem Gast eine mobile Karte per Mail direkt auf sein:ihr Smartphone senden.

  • 2. Es gibt ein Problem bei der Ausstellung der Burgenland Card – was kann ich tun?

    Prüfen Sie im WebClient, ob am Meldeschein für jeden Gast alle notwendigen Pflichtfelder für die Gästemeldung korrekt eingetragen sind.

    Die notwendigen Pflichtfelder sind: 

    • Anreise, geplante Abreise, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Alter, Personengruppe, Anrede, Land, Nationalität, PLZ, Ort
    • Bei Gästen aus dem Ausland ist das Reisedokument auch eine Pflichtangabe
    • Ergänzen und/oder berichtigen Sie die Meldedaten und gehen Sie am Meldeschein auf „Änderungen speichern und schließen“
    • Meldeschein wieder öffnen und ganz unten in der Mitte auf den Button „Gästekarte ausliefern“ klicken.

     

    Prüfen Sie, ob bei jedem Gast eine Gästekarten Nr. angezeigt wird. Diese befindet sich für jeden Gast immer direkt in der ersten Zeile in der Detailansicht des Meldescheines.

    • Eine schwarze Gästekarten Nr. bedeutet, dass bereits eine Karte ausgestellt wurde.
    • Eine rote Gästekarten Nr. bedeutet, dass eine Karte zur Produktion bereitsteht oder dass es ein Problem mit dieser Gästekarte gibt.
    • Wenn Sie den Mauszeiger auf das kleine „i“ neben der Gästekarten Nr. stellen, sehen Sie einige Details der jeweiligen Gästekarte und ggf. auch Hinweise zu einem vorhandenen Problem. 

     

    Kontrollieren Sie, ob das Häkchen „Zustimmung Gastdaten-Weitergabe an GK“ angehakt ist. Dies finden Sie am Meldeschein ganz oben in der Mitte, wenn Sie auf den Bleistift neben der Gästekarten Nummer klicken. 

    • Wenn das Häkchen nicht gesetzt ist: Zustimmung vom Gast einholen, dass Sie das Häkchen setzen dürfen. Danach das Häkchen setzen und beim Meldeschein auf „Änderungen speichern und schließen“ gehen.
    • Meldeschein wieder öffnen und ganz unten in der Mitte auf den Button „Gästekarte ausliefern“ klicken.

     

    Sollten Sie irrtümlich das tatsächliche Abreisedaten anstatt dem geplanten Abreisedatum in den Meldeschein eingetragen haben, und dies der Grund dafür ist, dass Sie die Burgenland Card nicht ausstellen können, erstellen Sie einen neuen Meldeschein und lassen den falschen Meldeschein von Ihrer Meldebehörde (=Gemeindeamt) stornieren.

    Wenn Sie alles kontrolliert haben, aber trotzdem den Fehler nicht finden bzw. der Fehler sich nicht korrigieren lässt: Stornieren Sie nach Möglichkeit den Meldeschein und stellen Sie einen neuen Meldeschein aus. Wenn Sie den Meldeschein nicht selbst stornieren können, machen Sie trotzdem einen neuen Meldeschein und lassen Sie den fehlerhaften Meldeschein von Ihrer Meldebehörde (=Gemeindeamt) stornieren.

    WICHTIG: Informieren Sie Ihren regionalen Betriebscoach über das Problem. 
     

  • 3. Der Gast hat einen Self Check In gemacht und ich kann die Burgenland Card nicht ausstellen – was kann ich tun?
    1. Steigen Sie in den WebClient ein, suchen Sie den betroffenen Meldeschein und prüfen Sie alle Angaben des Gastes. Sie können den Meldeschein korrigieren/ergänzen, speichern und dann die Burgenland Card ausdrucken. Die notwendige Pflichtangaben für den Meldeschein finden Sie bei Frage 2.
    2. Sollten Sie im betroffenen Meldeschein ganz oben ein gelbes „Gästekarten-Info-Fenster“ sehen, holen Sie vom Gast die Zustimmung für die Gästekarte ein, gehen Sie auf das Bleistiftsymbol neben „Gästekarten Nr.“, haken Sie „Gastdaten Weitergabe an GK“ an und speichern Sie den Meldeschein nochmals ab. Anschließend klicken Sie im gelben Fenster „Gästekarten-Info“ auf den blauen Button „Gästekarte synchronisieren“. Danach erscheint die Gästekarten Nummer und Sie können die Burgenland Card produzieren.
       
  • 4. Ich habe ein Problem mit einer Voranmeldung und kann die Burgenland Card nicht erstellen?

    Bei Voranmeldungen gilt besondere Vorsicht!
     

    1. Kontrollieren Sie alle Pflichtangaben in der Voranmeldung und ergänzen Sie gegebenenfalls fehlende Daten.
    2. Voranmeldungen müssen unbedingt am Tag der Anreise in einen tatsächlichen Meldeschein umgewandelt werden.
    3. Mit einer Voranmeldung können Sie eine Burgenland Card erstellen. Sie dürfen für den gleichen Gast aber keinen neuen Meldeschein anlegen, sondern Sie müssen unbedingt die Voranmeldung in eine tatsächliche Meldung umwandeln.
    4. Voranmeldungen (und auch tatsächliche Meldescheine), bei denen eine Burgenland Card ausgestellt und vom Gast bereits genutzt wurde, können nicht mehr storniert werden.
       
  • 5. Der WebClient lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?

    Meist ist dies ein kurzfristiges Problem, das relativ rasch behoben ist. Warten sie daher einige Zeit und versuchen Sie später erneut, den WebClient zu öffnen. 

    Sollte der Einstieg in den WebClient für längere Zeit/mehrere Stunden nicht möglich sein, informieren Sie Ihren regionalen Betriebscoach.
     

  • 6. Gibt es eine Burgenland Card-Hotline?

    Innerhalb der Öffnungszeiten der jeweiligen Büros stehen Ihnen die Betriebscoaches aus Ihrer Erlebnisregion sowie das Burgenland Card Team zur Verfügung. 
     

    Die Burgenland Card-Hotline ist zusätzlich mit einem KI-Assistenten ausgestattet und somit auch außerhalb der Geschäftszeiten unter der Nummer 02682/63384-60 für Sie erreichbar. 
     

  • 7. Gibt es eine Anleitung für die Burgenland Card Ausgabe?

    In der Anleitung finden Sie die wichtigsten Schritte, Details und Vorgaben rund um die Ausgabe der Burgenland Card. 

    Zur Anleitung

    Wir haben Ihnen auch ein kurzes Schulungsvideo zur Card Ausgabe hochgeladen. 

    Zum Video

  • 8. Gibt es eine Anleitung für die Gästemeldung?

    Die häufigsten Fragen & Antworten rund um die digitale Gästemeldung finden Sie hier. 

  • 9. Welche öffentlichen Verkehrsmittel sind als Leistung in der Burgenland Card enthalten?

    Die Detailinfos zum öffentlichen Verkehr mit der Burgenland Card finden Sie hier zum Download.

    Zum Info-Sheet

  • 10. Wo bekomme ich den Burgenland Card Folder und gibt es diesen auch als Download?

    Ja, der Burgenland Card Folder, indem die Leistungen der Card dargestellt sind können Sie hier downloaden: 
     

     

    Den Card Folder bekommen Sie in Ihrem regionalen Tourismusbüro und in den meisten Fällen auch in den örtlichen Tourismusinfostellen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Betriebscoach. 

  • 11. Wo bekomme ich die Druckvorlagen für die Ausstellung der Burgenland Card?

    Die Druckvorlagen (A4 Vorlagen zum Ausdrucken der Burgenland Card mit einem schwarz/weiß Laserdrucker) bekommen Sie in Ihrem regionalen Tourismusbüro. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Betriebscoach. 

  • 12. Wo finde ich das Burgenland Card Sujet/Logo oder Fotos und Videos für meine Homepage?

    Sie können ausgewählte Bilder, Videos und das Burgenland Card Logo hier abrufen und unter Angabe der Fotorechte auf Ihrer Homepage einbauen und auf card.burgenland.info verlinken.
    Hier geht es zur Bilder- und Videoauswahl.

  • 13. Wie erstelle ich eine Sonderkarte für den Zugang der Sonderdrehsperren bei den Seebädern am Neusiedler See, damit Gäste mit Kinderwagen oder Rollstuhlfahrer durchgehen können?

    Wir haben für Sie eine Anleitung zur Aufbuchung der Sonderdrehsperren in den Strandbädern am Neusiedler See erstellt. Diese Anleitung können Sie gerne downloaden. 

    Zur Anleitung